¿QUÉ ES EL CONDUCTO REGULAR?
El conducto
regular es el medio a través del cual se comunican las personas en una
organización para transmitir disposiciones, órdenes, solicitudes, consignas,
reclamaciones e informes. Se debe pensar bien qué conductos se usan para
completar las diferentes tareas: usar un conducto inapropiado puede generar
consecuencias negativas.
Los
mensajes complejos requieren conductos regulares más ricos que faciliten la
interacción, para así garantizar su claridad. En esta red conocida como
comunicación, un gerente se convierte en un enlace. Las decisiones y órdenes
fluyen hacia arriba, hacia abajo o hacia los lados, dependiendo de la posición del
gerente en la red de comunicación.
TIPOS DE CONDUCTO REGULAR.
Conductos Regulares Formales:
Un
conducto regular formal transmite información tal como objetivos, políticas y
procedimientos de una organización. Los mensajes en este tipo de conducto
regular siguen una cadena de mando.
Esto
significa que la información fluye de un gerente a sus subordinados, y ellos a
su vez transmiten la información al siguiente nivel del personal.
Conductas Regulares Informales.
Dentro
de un ambiente formal de trabajo siempre existe una red de comunicación
informal. La estricta red jerárquica de comunicación formal no puede funcionar
eficientemente por sí misma. Por tanto, existe otro conducto regular fuera de
esta red.
Si
bien este tipo de conducto regular puede interrumpir la cadena de mando, un
buen gerente debe encontrar un fino equilibrio entre el conducto regular formal
y el informal.Cara a Cara.
La
comunicación cara a cara o personal es uno de los conductos regulares más
efectivos que se puede utilizar dentro de una organización.
La
presencia física, el tono de voz y las expresiones faciales ayudan a los
destinatarios de un mensaje a interpretarlo mejor.
Comunicación Telefónica.
Se
debe usar un conducto regular de comunicación telefónica cuando se necesita
transmitir un mensaje privado o más complejo a un individuo o grupo pequeño. Algunas
personas dentro de una organización pueden optar por utilizar este conducto
para ahorrar el tiempo y esfuerzo de coordinar una reunión cara a cara.
Comunicación Electrónica.
Los
conductos regulares de comunicación electrónica abarcan las plataformas de
correo electrónico, Internet, intranet y redes sociales.
Es
un método de comunicación menos personal, pero es eficiente. Al usar este
conducto se debe tener cuidado de crear mensajes con claridad y evitar el uso
de sarcasmos e insinuaciones, a menos que el mensaje lo requiera
específicamente.
IMPORTANCIA
DEL CONDUCTO REGULAR:
Un
quiebre en el conducto regular conduce a un flujo ineficiente de la
información: los empleados desconocen lo que la compañía espera de ellos, no
están informados de lo que está sucediendo en la empresa.
Esto
hará que sospechen de los motivos de cualquier cambio en la empresa. Además,
sin una comunicación efectiva, los empleados se hacen más partidarios de su
departamento que de la empresa, afectando esto su toma de decisiones y
productividad.
Eventualmente,
esto también daña los objetivos generales de la organización. Por tanto, para
que una organización funcione de manera efectiva, un buen gerente debe ser
capaz de comunicarle a sus empleados lo que se espera de ellos.
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